Column
運営支援・相談員ケア
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相談データの集計・活用と、見るべき指標｜相談の「質」を測る設計
相談の「質」は件数では測れません。意向（また相談したいか）でなく行動（実際にまた相談したか）で、公平に、本人を萎縮させずに測り、改善に返す——相談データの集計・…
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オンライン相談員の募集・育成・ケアはどうする？無料相談サイトを10年以上運営して分かったこと
オンライン相談員の募集・育成・ケアの実務を、無料相談サイト「ココトモ」を10年以上運営してきた経験から解説。役割の決め方から募集・選考・育成・ケア・定着まで、ボ…
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チャット相談の初回返信マニュアル｜相談員研修で伝えたい5つの型
相談員によって初回返信の質がばらつく——を、運営が「型」で底上げする方法。安心して返信しやすい5つの型と避けたい表現の言い換え例、型を使った完成例、研修・マニュ…
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