Column
コラム
Web制作・運営や福祉・教育領域のことなど、つくりばが日々の気づきや役立つ情報をお届けします。
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相談データの集計・活用と、見るべき指標｜相談の「質」を測る設計
相談の「質」は件数では測れません。意向（また相談したいか）でなく行動（実際にまた相談したか）で、公平に、本人を萎縮させずに測り、改善に返す——相談データの集計・…
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オンライン相談員の募集・育成・ケアはどうする？無料相談サイトを10年以上運営して分かったこと
オンライン相談員の募集・育成・ケアの実務を、無料相談サイト「ココトモ」を10年以上運営してきた経験から解説。役割の決め方から募集・選考・育成・ケア・定着まで、ボ…
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チャット相談の初回返信マニュアル｜相談員研修で伝えたい5つの型
相談員によって初回返信の質がばらつく——を、運営が「型」で底上げする方法。安心して返信しやすい5つの型と避けたい表現の言い換え例、型を使った完成例、研修・マニュ…
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オンライン相談サービスの開発費用は？無料相談サイトを10年以上運営して分かった予算の考え方
オンライン相談サービスの開発費用は「何をどこまで作るか」で大きく変わります。無料相談サイト「ココトモ」を10年運営してきた立場から、費用を決める3つの要素、進め…
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チャット相談システムに必要な機能とは？無料相談サイトを10年以上運営して分かった設計を紹介
チャット相談システムに必要な機能を、相談者・相談員・運営者の3者の視点で整理。無料相談サイト「ココトモ」を10年以上運営して分かった、下書き保存・AI補助・安全…
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相談サービスの作り方｜NPO・支援団体がオンライン相談を立ち上げる前に考えること
相談をオンラインで受けられるようにしたい——そんな支援団体・NPO・自治体の方へ。相談実績15万件・相談員2,000名以上のココトモ運営でわかった、相談サービス…
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セーフティネットなんて言わない繋がりのほうがセーフティネット
たとえ小さな葛藤でも、一人で抱えていると苦しみや依存症にまで成長してしまう。先日そんなことを書きました。（参照： 先日のコラム ） 世の中のセーフティネット…
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はじめに誰かを頼れたならば、葛藤は苦しみや依存症にまで成長しなかったかもしれない。
「依存症とは、依存できない病である。」 何の本に書いてあったか忘れてしまったけれど、この言葉、とてもしっくりきたので大切にしています。 はじめはほんの小さな葛藤…
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寂しいと感じるとき。一人でも居られる自分になろうとして何かに取り組むけれど。
寂しいと感じるとき。一人でも居られる自分になろうとして何かに取り組む。 だけど、寂しい＝誰かと繋がりたい、でもあるから、どんなに一人で自分を満たせるようになって…
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きっとみんな心の中に赤ちゃんがいる。
『赤ちゃん』 きっとみんな心の中に赤ちゃんがいる。 甘えたいし甘やかされたい。わがままも言いたいし、無条件で愛されたい。 そんな気持ちはなかなか表に出せないから…
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僕らの生活を良くするものが誰かの労働ならば…お金や労働の使い方ってとても大切
普段お金の話ってあまりされないけれど、みんながお金にどんな考えや価値観を持っているのか気になります。 僕が個人的に好きなお金の考え（お金×労働 編）は↓のような…
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努力できることはたまたまという前提に立った考え方が好き
努力して何かを手に入れた人が、自分の力でそれを手に入れたと豪語している姿を見ると「あぁ、残念だな」という気持ちになります。 背が高い低い、足が速い遅い、と同じよ…
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